Отработка негатива
Бренд: Philips
Задача: отработать негатив
Покупатель интернет-магазина написал гневное письмо в службу поддержки. Он заказал на день рождения ребёнка мороженицу, но товар привезли в мятой коробке и без важной детали. Подарок выглядит непрезентабельно, ребёнок расстроен, мороженицей пользоваться нельзя.
Здравствуйте, Алина! Мы очень расстроены, что так вышло с вашим заказом! Понимаем, с каким трепетом ваш ребёнок ждал свой презент. Видимо он очень любит мороженное, поэтому в качестве извинения мы дарим ему билет на Фабрику мороженого «Чистая линия» в Москва-Сити. Пусть эта экскурсия подарит ему незабываемые впечатления! Наш менеджер перезвонит вам в течение часа, и в ближайшие три дня мы заменим испорченный товар на новый. Ещё раз извините! Надеемся, новая мороженица порадует вас!
Лисогор Д.А.
Директор по продажам ООО «Филипс»
ТЕМА: Служба поддержки Philips
ПРЕХЕДЕР: Ответ на обращение
Задача: отработать негатив
Покупатель интернет-магазина написал гневное письмо в службу поддержки. Он заказал на день рождения ребёнка мороженицу, но товар привезли в мятой коробке и без важной детали. Подарок выглядит непрезентабельно, ребёнок расстроен, мороженицей пользоваться нельзя.
Текст письма
Здравствуйте, Алина! Мы очень расстроены, что так вышло с вашим заказом! Понимаем, с каким трепетом ваш ребёнок ждал свой презент. Видимо он очень любит мороженное, поэтому в качестве извинения мы дарим ему билет на Фабрику мороженого «Чистая линия» в Москва-Сити. Пусть эта экскурсия подарит ему незабываемые впечатления! Наш менеджер перезвонит вам в течение часа, и в ближайшие три дня мы заменим испорченный товар на новый. Ещё раз извините! Надеемся, новая мороженица порадует вас!
Лисогор Д.А.
Директор по продажам ООО «Филипс»
ТЕМА: Служба поддержки Philips
ПРЕХЕДЕР: Ответ на обращение