Как текст влияет на доверие к продукту
Как текст влияет на доверие к продукту
Копирайтинг — это мощный инструмент, который может как поднять, так и разрушить ваше дело. Задумайтесь: слова, которые вы выбираете, формируют первое впечатление о вашем бренде. Хороший текст помогает вам заявить о себе на различных платформах: от соцсетей до веб-сайтов и рекламных площадок. Но главное — если с его помощью удалось вызвать доверие, он побуждает читателей к целевому действию, будь то регистрация или покупка. В этой статье я расскажу, как именно текст способен вызвать доверие к вашему продукту.
Как контент формирует доверие между брендом и его клиентами
Установление связи через ценность
Хороший контент — это не просто реклама продукта или услуги. Это способ предоставить ценную информацию, которая решает проблемы и отвечает на вопросы потребителей. Когда компании предлагают полезный контент, они демонстрируют свою экспертизу и готовность помочь. Именно это помогает установить доверительные отношения с потребителями.
Пример:
Блог о здоровье может публиковать статьи о правильном питании, физических упражнениях и психическом благополучии. Пользователи, находя полезные советы, начинают воспринимать этот ресурс как надежный источник информации, что повышает их доверие к бренду.
Пример:
Блог о здоровье может публиковать статьи о правильном питании, физических упражнениях и психическом благополучии. Пользователи, находя полезные советы, начинают воспринимать этот ресурс как надежный источник информации, что повышает их доверие к бренду.
Блог Международного института интегративной нутрициологии
Прозрачность и честность
Прозрачность сейчас ценится, как никогда. Это значит, что честные описания продуктов, их преимуществ и недостатков, смены состава воспринимается аудиторией лучше, чем обман.
Если бренд косметики честно рассказывает о составе своих продуктов, источниках ингредиентов и процессе производства, он демонстрирует свою ответственность и уважение к потребителям. Это значительно повышает лояльность клиентов.
Пример:
В 2022 году многие европейские дистрибьюторы остановили поставки сырья для производства косметики в России. Большинство российских производителей косметики располагали запасами иностранного сырья, которых должно было хватить на полгода или год. Однако из-за неопределенности в отношении будущего импорта компании продолжали поиски новых поставщиков и охотно делились этим с аудиторией.
В итоге:
Прозрачность и честность в коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха для российских косметических брендов в условиях дефицита сырья. Открытое информирование о составе продуктов, источниках ингредиентов и процессах разработки создало доверие среди клиентов и укрепило их лояльность.
Если бренд косметики честно рассказывает о составе своих продуктов, источниках ингредиентов и процессе производства, он демонстрирует свою ответственность и уважение к потребителям. Это значительно повышает лояльность клиентов.
Пример:
В 2022 году многие европейские дистрибьюторы остановили поставки сырья для производства косметики в России. Большинство российских производителей косметики располагали запасами иностранного сырья, которых должно было хватить на полгода или год. Однако из-за неопределенности в отношении будущего импорта компании продолжали поиски новых поставщиков и охотно делились этим с аудиторией.
В итоге:
- Директор департамента исследований и разработок ГК Natura Siberica, Екатерина Брем, рассказала о том, как успешно заменили дефицитные компоненты, такие как ПАВы и эмоленты, на их аналоги, не потеряв при этом качество продукции.
- Технологи бренда Aravia также поделились своими достижениями в этой области.
- Представители компании «Краснополянская косметика» даже разработали собственный эмульгатор и уже выпустили несколько новых продуктов на его основе.
Прозрачность и честность в коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха для российских косметических брендов в условиях дефицита сырья. Открытое информирование о составе продуктов, источниках ингредиентов и процессах разработки создало доверие среди клиентов и укрепило их лояльность.
Эмоциональная связь через сторителлинг
Сторителлинг — мощный инструмент для создания эмоциональной связи с целевой аудиторией. Качественный контент может включать истории о том, как продукт изменил жизнь клиентов или как компания поддерживает социальные инициативы. Эти истории делают бренд более человечным и близким к потребителям.
Пример:
Бренд одежды может делиться историями клиентов, которые нашли свой стиль или уверенность в себе благодаря их продукции. Такие личные истории вызывают эмпатию и укрепляют связь с аудиторией. Исследователи обнаружили, что истории запоминаются в 22 раза чаще, чем стандартные факты, укрепляя ваш модный бренд в сознании вашей целевой аудитории.
Такой положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях делает 78% потребителей более склонными покупать у него, 77% более склонными выбирать его, а не конкурента, и 72% более склонными тратить больше.
Сторителлинг для брендов — это долгосрочная игра, но она стоит того, чтобы в нее инвестировать:
Пример:
Бренд одежды может делиться историями клиентов, которые нашли свой стиль или уверенность в себе благодаря их продукции. Такие личные истории вызывают эмпатию и укрепляют связь с аудиторией. Исследователи обнаружили, что истории запоминаются в 22 раза чаще, чем стандартные факты, укрепляя ваш модный бренд в сознании вашей целевой аудитории.
Такой положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях делает 78% потребителей более склонными покупать у него, 77% более склонными выбирать его, а не конкурента, и 72% более склонными тратить больше.
Сторителлинг для брендов — это долгосрочная игра, но она стоит того, чтобы в нее инвестировать:
- Создание сообщества. Сторителлинг может способствовать формированию сообщества вокруг бренда. Когда люди идентифицируют себя с историей и ценностями бренда, они становятся частью его сообщества. Это не только укрепляет лояльность, но и превращает клиентов в адвокатов бренда, которые будут делиться своим опытом с другими.
- Увеличение вовлеченности. Интересные и захватывающие истории способствуют повышению вовлеченности аудитории. Они могут быть использованы в социальных сетях, блогах и рекламных кампаниях, что приводит к большему количеству взаимодействий, комментариев и репостов. Это, в свою очередь, увеличивает охват и видимость бренда.
- Укрепление маркетинговых кампаний. Представители поколения Z все чаще используют социальные сети для поиска информации о брендах, а не поисковые системы. Проблема в том, что клиенты чувствуют, когда им пытаются что-то продать, и становятся более скептичными к рекламе. Однако, если они слышат положительные отзывы о вашем бренде от друзей, популярных блогеров или любимых знаменитостей, они становятся более открытыми к вашему сообщению. В конечном итоге, решение о покупке — это эмоциональный процесс. То, что мы покупаем, отражает нашу личность и то, кем мы являемся.
Взаимодействие и вовлеченность
Качественный контент способствует взаимодействию с потребителями. Комментарии, опросы, викторины и обсуждения — все это создает платформу для общения между брендом и клиентами. Это взаимодействие помогает лучше понять потребности аудитории. Это важно, так как чем лучше компания закрывает эти потребности — тем больше денег она зарабатывает.
Пример:
Starbucks активно использует социальные сети для взаимодействия с клиентами, и одним из наиболее заметных примеров является их кампания по опросам и вовлечению аудитории в процесс создания новых продуктов. Starbucks регулярно проводит такие опросы в Нельзяграм и других сосетях, спрашивая подписчиков о предпочтениях в отношении новых вкусов кофе или десертов. Например, они могут запустить опрос о том, какой новый вкус напитка или десерта пользователи хотели бы увидеть в меню. Это создает ощущение участия клиентов в процессе разработки продуктов.
Или вот еще пример: в честь восьмилетия в России Starbucks представила статистику по именам, которыми гости подписывают свои стаканы, а также выявила предпочтения по напиткам. В исследовании участвовали 10 730 человек — держателей карт и посетителей, которые заполнили онлайн-анкету при подключении к Wi-Fi в кофейнях.
Пример:
Starbucks активно использует социальные сети для взаимодействия с клиентами, и одним из наиболее заметных примеров является их кампания по опросам и вовлечению аудитории в процесс создания новых продуктов. Starbucks регулярно проводит такие опросы в Нельзяграм и других сосетях, спрашивая подписчиков о предпочтениях в отношении новых вкусов кофе или десертов. Например, они могут запустить опрос о том, какой новый вкус напитка или десерта пользователи хотели бы увидеть в меню. Это создает ощущение участия клиентов в процессе разработки продуктов.
Или вот еще пример: в честь восьмилетия в России Starbucks представила статистику по именам, которыми гости подписывают свои стаканы, а также выявила предпочтения по напиткам. В исследовании участвовали 10 730 человек — держателей карт и посетителей, которые заполнили онлайн-анкету при подключении к Wi-Fi в кофейнях.
Обратная связь и отзывы
Положительные отзывы других клиентов служат мощным инструментом для формирования доверия у новых покупателей.
Пример:
Интернет-магазины и промо-страницы с продажей различных курсов часто создают разделы с отзывами на своих страницах. Когда потенциальные покупатели видят положительные отзывы от других пользователей, это повышает их уверенность в качестве продукта.
Пример:
Интернет-магазины и промо-страницы с продажей различных курсов часто создают разделы с отзывами на своих страницах. Когда потенциальные покупатели видят положительные отзывы от других пользователей, это повышает их уверенность в качестве продукта.
Музыкальная школа Guitardo
Постоянное обновление и актуальность
Качественный контент должен быть актуальным и регулярно обновляться. Это показывает, что компания следит за тенденциями и потребностями своей аудитории. Актуальная информация помогает завоевать доверие и укрепляет отношения с клиентами.
Важную роль в этом процессе играет копирайтер/редактор, который создает интересный и информативный текст, следит за его актуальностью, адаптируя его под изменения на рынке.
Важную роль в этом процессе играет копирайтер/редактор, который создает интересный и информативный текст, следит за его актуальностью, адаптируя его под изменения на рынке.